工行北京分行坚守为民初心做百姓身边的金融管家金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务。工商银行北京分行始终秉承“为民服务”初心，坚持“国家所需、金融所能、工行所长”，站稳人民立场，让金融服务发展成果切实惠及人民群众。近年来，该行加快多元化财富管理模式创新，积极助力多层次养老服务体系构建，加强金融风险控制，主动守护百姓的“钱袋子”，努力做好金融管家，为首都市民财富增值、增进民生福祉持续贡献力量。

创新探索财富管理模式增强首都百姓获得感

人民金融为人民，坚持人民金融底色，最根本的就是承民所盼，努力为人民群众财富保值增值提供便利。近年来，工行北京分行全面落实总行战略部署，积极践行金融惠民理念，坚持服务全量客户，持续丰富产品供给，让财富管理服务更好地走入寻常百姓家。

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为满足广大客户对个性化、差异化和多层次金融理财的迫切需求，该行逐步拓宽金融理财服务范围，不断丰富金融产品线，从过去单一的储蓄业务逐渐向多元化的资产、负债、中间业务方向发展，并进一步综合保险、证券、基金、银行代客理财等服务内容，打造出具有品牌特色的财富管理模式和业务发展平台。

在坚持服务全量客户定位的基础上，该行践行金融惠民理念，从传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，不断完善客户分层分级服务体系，帮助客户规划资金运营方案，提升营销服务专业度和含金量。创新推出“五大梦想计划”，深刻洞察财富小白、财富大V、宝爸宝妈、工薪一族、银发长辈等不同人群需要，结合客户风险偏好与风险承受能力，为其提供资产规划、产品配置、持仓诊断等贯穿投前、投中和投后的个性化长期陪伴服务，助力每位客户实现财富梦想。

2022年年底，工商银行手机银行推出开放式财富社区，为客户提供投教宣传、产品研选、投资陪伴、产品推介四位一体的全品类、综合化、全旅程线上财富管理服务，满足客户看趋势、定策略、作配置、选产品的一站式需求。同时通过长图、H5、短视频等百姓喜闻乐见的方式，生动立体地传播投资知识，为投资者提供可读易读的金融投资工具，给老百姓看懂投资趋势、制定投资策略提供依据。依托财富社区平台，该行积极打造“盈利乐享”社区专属产品体系，满足客户差异化投资需求；开展定投节、粉丝季、特价惠等特色优惠让利活动；携手三方机构，联合推出基金、保险、理财多维度金融产品，让财富管理服务更好地惠及广大群众。

加快构建养老金融服务体系提高银发客群幸福感

“十四五”时期，预计我国60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比超过20%，发展养老金融服务，优化养老服务供给，成为积极应对人口老龄化的必由之路。为深入落实“十四五”规划，工行北京分行立足自身专业优势，健全养老产品体系，优化老年客户服务方案，完善服务渠道，以实际行动助力第三支柱养老保险体系健康发展。

作为市社保金融服务主办行之一，工行北京分行全力为离退休人员提供养老代发基础服务。个人养老金制度发布后，该行积极发挥在养老保险第一、二支柱领域的领先优势，坚持“运作安全、成熟稳定、标的规范、侧重长期保值”原则，成为首批完成储蓄存款、理财产品、商业养老保险、公募基金四类个人养老金账户专属投资产品遴选与发行销售的银行。截至目前，该行在售的个人养老金理财产品6支，基金产品41支，保险产品7支，数量多、期限全，有效拓宽首都百姓养老钱的打理渠道。

该行努力打造“1+4+N”个人养老金综合服务体系。客户在工商银行开立个人养老金账户，即可基于1个养老金账户办理存、基、保、理4类产品交易，体验养老规划测算、养老资产全视图等服务，并享受专属个人信用贷款利率优惠、商户手续费优惠等N项专属权益。

为进一步提升养老金业务服务可得性，工行北京分行着力构建“线上+线下”一站式个人养老金综合服务生态圈。线下，在全市近500家营业网点设置社保民生服务“宣传专区、办理专柜、推介专人”；线上，通过网上银行、手机银行以及“工行服务”微信小程序，为客户提供7×24小时个人养老金账户开立、资金缴存、产品投资、优惠待遇领取、税务处理等综合服务。

强化金融风险控制管理提高人民群众安全感

近年来，为深入贯彻落实国家关于打击治理电信网络新型违法犯罪工作部署，切实保障人民群众财产安全，工行北京分行坚持主动作为，压实银行业风险防控主体责任，不断增强反诈工作的责任感和使命感，对内持续强化金融风险控制举措，对外主动普及金融防诈知识，积极引导人民群众正确认知和防范欺诈风险，多重防护守好百姓的“钱袋子”。

为全面做好涉案账户风险防控工作，工行北京分行不断推进账户风险防控体制机制建设，聚焦事前防范、事中拦截、事后排查三个环节，筑牢涉诈资金流转的“防火墙”。强化账户和电子银行准入环节的源头防控，针对账户开立、电子银行注册等关键业务，全力做好尽职调查，严格落实账户限额分级管理要求，严把账户安全第一关。强化存量账户风险事中拦截和事后排查，做好对异常可疑交易行为的监测和管控，持续提升风险防控的科学性、精准性和有效性，做到风险早发现、早识别、早处置，最大限度阻断涉诈资金转移。今年以来，工行北京分行个人涉案账户同比大幅下降，保持同业领先水平，涉案防控取得显著成效。

工行北京分行始终以增强金融消费者权益保护意识、加强宣教助民为己任，积极推动人民群众防诈反诈意识和能力双提升。该行以网点、网上银行、手机银行、行内外媒体为主阵地，主动面向各类金融消费者，尤其是新市民、“一老一小”等重点群体，投放形式新颖、内容丰富的宣教内容和宣传物料。积极创新宣教形式，响应不同客群对金融知识的需求，携手养老院、街道办事处、大专院校、少年宫等合作单位，加大“走出去”力度，深入群众，普及防范电信网络诈骗、远离非法借贷、保护个人信息安全、依法维护自身权益等金融知识。今年上半年，该行组织开展各类宣教活动4000余次，参与员工1.8万人/次，发放宣传物料15万余份，覆盖消费者超130余万人/次，受到广大客户高度评价。

以民本民生之新念，施便民惠民之新策，得民富民强之新道。展望未来，工行北京分行将始终坚守人民金融立场，深入践行大行责任担当，加快构建以人民为中心的财富管理体系，以高质量金融服务助力首都群众获得感、幸福感、安全感不断提升。

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